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师培中心首问责任制
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为方便各高校或其他单位人员办事,提高师培中心服务水平和工作效率,结合本单位实际,特制定本制度。
一、各高校或其他单位人员来师培中心办事,接受询问的工作人员即为首问责任人。
二、首位责任人要热情接待办事人员,并负有为其服务不可推卸的责任。
1、属首问责任人职责范围的事,要按规定及时办理,不能当场办理的,要向当事人解释清楚有关办理的事项、需补充或携带的材料,以及如何办理等。
     2、不属首问责任人职责范围的事,首问责任人要负责引导当事人到经办人员处,该经办人员即为首问责任人。
     3、属业务不明确或首问责任人不清楚经办人员的,要及时请示领导并协助解决。
     4、办理事项不属师培中心职责范围的,首问责任人要耐心说明,尽可能告知其办理的部门。
     三、属电话咨询的,按听电话工作人员为首问责任人,应将来电咨询的事项耐心解答。不能解答的,要告知来电人应咨询的电话和经办人。
     四、违反本制度的经办人员,要追究其责任。
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